چرا باید هتل ها مرکز تلفن ابری را برای مجموعه خود انتخاب کنند ؟

در این مقاله قصد داریم در رابطه با تلفن ابری و استفاده از آن در هتل ها بپردازیم در ادامه با تل با ما همراه باشید .

چرا باید هتل ها مرکز تلفن ابری را برای مجموعه خود انتخاب کنند

یکی از مهم‌ترین عوامل در موفق بودن صنعت هتلداری حفظ ارتباط و پاسخگویی درست به مشتریان است. امور روزانه‌ای مانند رزرو اتاق، تماس بین کارمندان برای سرویس‌دهی هتل، درخواست سرویس اتاق‌ها و غیره همگی بر بستر سیستم تلفن انجام می‌گیرد، در نتیجه بهره‌مندی از سرویس تلفن با کیفیت و پایدار یکی از مهم‌ترین نیازهای هر هتل و اقامتگاهی است.

در دهه‌‌های اخیر، هتل‌ها از سیستم‌های سخت‌افزاری PBX استفاده می‌کردند که علاوه بر سیم‌کشی‌های گسترده در سراسر ساختمان، به صرف هزینه‌های بالایی برای تهیه و نگهداری تجهیزات گران‌قیمت سیستم PBX نیاز داشت.

با توسعه اینترنت، سیستم تلفن VoIP مبتنی بر Hosted PBX جایگزین سیستم‌های سنتی شده است که با هزینه‌ای بسیار کمتر و بدون نیاز به تجهیزات و سرورهای گرانقیمت، بهترین خدمات را در اختیار هتلداران قرار می‌دهد.

در این مقاله به بررسی مزایای سرویس تلفن ابری در بهبود کیفیت خدمات هتل‌ها و اقامتگاه‌ها می‌پردازیم.

یکی از راهکارهای اصلی برای افزایش و بهبود کیفیت در پاسخ دهی به مشتریان، مرکز تلفن ابری است که امروزه در بسیار از کسب و کارها به کار گرفته شده و به حفظ ارتباط با مشتریان می پردازد.

در هتل ها و اقامتگاه ها اموری همچون رزرویشن، تماس داخلی میان کارمندان برای سرویس دهی هتل، درخواست سرویس اتاق ها و … همگی می تواند بر بستر مرکز تلفن ابری انجام بگیرد.

در نتیجه استفاده از سرویس تلفنی با کیفیت و پایدار، از مهم ترین نیازهای هر هتل و اقامتگاهی است که نیازهای آنها را تامین می کند.

قبلا هتل ها با سیم کشی های گسترده در سراسر ساختمان و صرف هزینه های بالایی برای تهیه و همچنین نگهداری تجهیزات گران قیمت سیستم مرکز تلفن سنتی ارتباطات خود را پایدار نگه می داشتند. امروزه ورق برگشته است و بسیاری از کسب و کار ها مرکز تلفن و مرکز تماس های خود را بستر تکنولوژی ویپ VoIP پیاده کرده اند

پیشرفت اینترنت و ظهور مرکز تلفن ابری

در زمینه های مختلف سیستم های تلفنی ویپ که مرکز تلفن ابری یا HOSTED PBX نامیده می شوند کاربرد پیدا کرده اند.

در حقیقت جایگزین سیستم های قدیمی و سنتی شده اند که با هزینه های کمتر و بدون نیاز به تجهیزات گران قیمت در مقابل با بهترین خدمات در اختیار هتلداران هستند.

که در ادامه این مقاله به بررسی مزایا و ویژگی های به صرفه سرویس تلفن های ابری در بهبود روند پاسخ دهی به مشتریان برای هتل ها و اقامتگاه ها می پردازیم. البته قبل وارد شدن به مسئله اصلی بهتر است درباره موضوع VOIP اطلاعاتی در اختیار شما قرار دهیم.

سیستم ویپ (VOIP) چیست ؟

سیستم ویپ VoIP یا Voice Over Internet Protocol برای برقراری تماس و انتقال داده ها و سیگنال از شبکه اینترنت استفاده می کند که علاوه بر سرعت بالا در انتقال و عملکرد مناسب، با کاهش هزینه های ارتباطی هم روبرو می شود. در حقیقت مرکز تلفن ابری یا HOSTED PBX یک مرکز تلفن تحت شبکه است که برای ارائه آنها از خدمات VOIP استفاده می شود.

بنابراین دیگر نیازی به خرید تجهیزات و سرور گران قیمت و نگهداری سیستم نیست و کلیه نیازهای ارتباطی کسب و کار شما بر بستر اینترنت صورت می گیرد.

این سیستم به دلیل ماهیت اصلی اش که ابری است، راه اندازی و نصب بسیار سریعی دارد و به سهولت روی هر دستگاه متصل به اینترنت به سهولت انجام می گیرد.

سیستم های ویپ به دلیل اینکه بر بستر اینترنت کار می کنند، مزایای قابل توجه ای در اختیار شما قرار می دهد از جمله در زمینه هزینه، عملکرد سازمانی و انعطاف پذیری این سیستم ها به خوبی پاسخگو هستند.

تمامی ارتباطات داخلی و خارجی سازمان تنها از طریق پهنای باند آن قابل اجرا است و نیاز شما را نسبت به داشتن سیستم های قدیمی با تعرفه های بالا را از بین می برد. در این سیستم شما می توانید با بالا بردن داخلی های بیشتر به سر شماره خود پاسخ دهی و ارتباطات خود را بهینه کنید.

داشتن سیستم ویپ VoIP یا مرکز تلفن ابری چه مزیتی برای هتل ها و اقامتگاه ها به همراه دارد؟

چرا باید هتل ها مرکز تلفن ابری را برای مجموعه خود انتخاب کنند؟

همانطور که پیش تر هم به شما گفته شد پاسخگویی درست و مفید از جمله عوامل مهم و تاثیر گذار در جلب رضایت مشتری نسبت به شما است.

هماهنگی های لازم برای رزرو اتاق، ارتباطی که میان مشتریان و کارمندان رخ می دهد و ارتباط میان کارمندان داخلی؛ همه این موارد نیاز به مرکز تلفن ابری دارند. در اینجا استفاده شما از مرکز تلفن های ابری علاوه بر کاهش چشمگیر هزینه های شما و بهبود روند پاسخگویی به مشتریان، با هر دستگاه متصل به اینترنت در دسترس شما خواهد بود.

در ادامه این مقاله از مزایای سیستم تلفن ابری در اقامتگاه ها و هتل ها خواهیم پرداخت.

• کاهش چشمگیری در هزینه های سازمانی خود داشته باشید

زمانی که شما دارای سیستم تلفنی سنتی (قدیمی) هستید یا اقدام به داشتن این سیستم می کنید باید به این موضوع توجه داشته باشید شما نیاز به سیم کشی در کل ساختمان هتل و همچنین فراهم آوردن زیرساخت ها برای پشتیبانی دارید. در حقیقت افزودن داخلی ها و حتی تغییر در ساختار سرویس تلفن نیازمند هزینه های اضافی است و همچنین تعرفه تماس های زیادی را به همراه خواهد داشت.

حال در مقابل شما می توانید از مرکز تلفن ابری که بر پایه سیستم ویپ است استفاده کنید و نیازمند اینترنتی پایدار و پرسرعت هستید. در زمینه تعرفه های سیستم ویپ به اطلاع می رسانیم که تا 60% کمتر از روش های سنتی هزینه برای شما ایجاد می کند.

در نتیجه شما با داشتن این سیستم در شعبه های مختلف در هر جایی از کشور، تماس های رایگان داشته باشید. البته این را در نظر داشته باشید که هزینه این خدمات و سرویس ها همگی بستگی به نیاز مورد نظر شما دارد و قطعا متفاوت خواهد بود.

ارتباطات سرویس تلفن ابری تنها از طریق پهنای باند قابل اجرا است و برای شما این امکان را فراهم می آورد تا صداها و داده ها را از طریق شبکه هم ارسال هم دریافت کنید. داشتن ارتباط پایدار و با کیفیت نیازمند داشتن پهنای باند مناسب با نیاز شما باید گزینش شود.

• مقیاس پذیر سیستم و مرکز تلفن ابری

در سیستم های تلفنی سنتی (قدیمی) در صورت هرگونه تغییر در امکانات و اضافه کردن یا کمک کردن تعداد داخلی ها، نیازمند صرف زمان و هزینه است. در مقابل می توان به مرکز تلفن ابری روی آورد به دلیل ماهیت اصلی که دارد به شما این امکان را می دهد تا در هر زمان از امکانات متعدد آن ها استفاده کنید یعنی تعداد داخلی های خود را اضافه کنید و ایجاد همزمانی سیستم تلفن هتل خودتان را مناسب با نیاز های خود تغییر دهید. که این تغییرات بدون نیاز به صرف اضافی و نیاز به نیروهای متخصص از طریق پنل مدیریت قابل انجام است.

این را هم باید در نظر داشته باشید که به دلیل مالکیت خصوص و دائمی بودن این خطوط و داشتن قابلیت جابه جایی؛ یعنی اینکه محدودیت جغرافیایی در این خطوط وجود ندارد و شما می توانید از این خطوط در سراسر کشور در هر کدام از شعبه های مختلف هتل ها و اقامتگاه ها قابل استفاده است.

• شخصی سازی تماس های شما

همه ما از بازار رقابتی که در حوزه هتل ها است مطلع هستیم. در نتیجه یکی از ویژگی ها و کارکردهایی که برای مقایسه خود با رقبا به مشتریان نشان داده شود استفاده از سیستم مدیریت ارتباطی (CRM) است که این امکان را برای شما به وجود می آورد تا اطلاعات مربوط به میهمانان از جمله اسم ها، نیازهایی که باید تامین شود، در مورد تاریخچه حضور آنها را ضبط و حفظ نمایند. یکی از امکاناتی که مرکز تلفن ابری در اختیار شما قرار می دهد همگام سازی با سیستم CRM است و با هر تماس اطلاعات تماس گیرنده را به صورت یکپارچه به شما نمایش می دهد.

این ویژگی کمکی برای کارمندان شما می شود تا هر شخص را با نام اطلاعات شخصی آنها در دسترس داشته باشند و با آنها ارتباط برقرار کنند و در آخر با استفاده از این خدمات شخصی سازی می توانند بهترین اتفاقات ممکن را برای مهمانان خود به همراه داشته باشید.

• امکانات متعددی که مرکز تلفن ابری در اختیار شما قرار خواهد داد

یکی از امکانات تلفن ابری، فکس آنلاین است. با استفاده از تلفن ابری دیگر نیازی به خرید و نگهداری دستگاه فکس نیست و با همان شماره تلفن، قابلیت ارسال و دریافت فکس بر بستر اینترنت فراهم شده است.

در نتیجه علاوه بر کاهش هزینه‌های خرید و نگهداری تجهیزات، مقدار کاغذ مصرفی به حداقل می‌رسد و می‌توانید فایل‌ها با فرمت متعدد را به آسانی رد و بدل کنید.

همچنین سیستم تلفن گویا (IVR) تلفن ابری به شما این امکان را می‌دهد تا با تعریف یک منوی گویا، مشتریان خود را به بخش موردنظرشان هدایت کنید و هیچ شخصی پشت خط منتظر نماند. استفاده از سیستم تلفن گویا علاوه بر سهولت پاسخگویی به مشتریان، با قابلیت مسیریابی که دارد، مشتریان را به مرتبط‌ ترین بخش هتل متصل می‌کند و در نتیجه تجربه بهتری را برای مشتری فراهم می‌آورد.

مرکز تلفن ابری تل با ما کلیه تماس‌های ورودی و خروجی هتل را به صورت فایل قابل دانلود مجزا در پنل مدیریت ذخیره می‌کند و به آسانی می‌توانید نحوه پاسخگویی و میزبانی کارمندان خود را ارزیابی کنید و در جهت بهبود خدمات مجموعه خود تصمیم بگیرید.
انتقال به سیستم تلفن ابری در بین هتل‌ها روز‌به‌روز در حال افزایش است و امکانات متعدد و هزینه مقرون‌به‌صرفه‌ آن باعث شده است تا مجموعه‌های بیشتری به این سیستم مهاجرت کنند. تل با ما اولین تلفن ابری مبتنی بر ابر در ایران است که کلیه این خدمات را برای شما فراهم آورده است.

در صورت داشتن سوال میتوانید با شماره تلفن 02191097075 تماس گرفته و سوالات خود را از همکاران بخش فروش بپرسید .