آموزش ایجاد کردن صف در ایزابل به صورت گام به گام

در این مقاله قصد داریم نحوه ایجاد کردن صف در ایزابل را برای شما شرح دهیم در ادامه با ما همراه باشید.

آموزش ایجاد کردن صف در ایزابل

صف چیست ؟

زمانی که تعداد افراد تماس گیرنده بیشتر از تعداد سرویس دهندگان باشد باید منتظر بمانیم تا خط آزاد شود و کسانی که تماس میگیرند باید در آن صف منتظر بمانند تا با یکی از اپراتور ها که خطش آزاد است وصل شوند.

برای از دست نرفتن تماس های شرکت ها و ادارات صف اهمیت بالایی دارد چون دارای امکانات فراوانی میباشد که میتواند مشتری را پشت خط نگه دارد و باعث فروش بیشتر گردد

انواع صف :

• Static
• Dynamic

دلیل تقسیم بندی این دو صف این است که کارمندان داخلی به صف های Static ، تعریف شده اند و پاسخ تماس های ورودی گرفته شده را میدهند ، و در  Dynamic منشی پاسخگو تماس های گرفته شده است .

در ادامه به بررسی نحوه ایجاد کردن صف

مراحل ایجاد صف ها در ایزابل :

در مرحله اول شما باید نامی را برای صف خود انتخاب نمایید که مرتبط با هدف شما میباشد.

در مرحله دوم پسورد خود را وارد میکنید که این مرحله فقط برای تشکیل دادن صف برای منشی گویا میباشد و برای صف های دیگر کاربردی ندارد.

در مرحله سوم برای اینکه بدانید زمانی که تماسی سمت شما آمد از کدام بخش میباشد میتوانید به آن شماره یک پیشوند اضافه نمایید و این مرحله کاملا دلخواهی میباشد و فقط برای تشخیص دادن اینکه تماس گیرنده چه کسی است میباشد.

در مرحله آخر شما باید افراد و اپراتور های خود را که برای پاسخ دادن تماس ها میباشند را به آن اضافه نمایید.

توجه : زمانی که ما از Extension Qiuck pick وارد میشویم جلوی داخلی علامت O است . یعنی پنالتی یا همان جریمه که نوشتن آن نیاز نیست.

Ring Strategy : این قسمت برای تشخیص اینکه تماس های مشتریان از چه راهی به کارمندان وصل میشود است .

Random: در این حالت تماس ها به صورت تصادفی است.

Ringall : در این حالت به تمام داخلی ها تماس متصل میشود تا یک داخلی پاسخ دهد.

Leastrecent : در این حالت افرادی که تماس کمتری را جوابگو بودند تماس های بعدی به آن ها وصل میشود.

ringall-prim : در این حالت اولین داخلی مشخص میکند که تماس به تمام داخلی ها وصل شود یا خیر

Linear: در این حالت باتوجه به لیست به ترتیب تماس گرفته میشود.

memoryhunt: در این حالت نسبت به لیست اگر داخلی مشغول باشد به داخلی بعدی تماس وصل میشود .

rrmemory: در این حالت باتوجه به قانون و لیست مورد نظر تماس ها وصل میشوند . و اگر پاسخگو تماس به داخلی که وصل شده نباشد داخلی بعدی وصل شود.

Agent Announcement: ر این حالت پیامی قبل از زنگ به منشی داده میشود. منشی اگر در چند صف عضو باشد با آن پیام متوجه زنگ شما قبل از وصل شدن میشود.

Agent Timeout : در این حالت زمان تماس داخلی مشخص میشود.

Join Announcement: در این حالت پخش پیام خوش آمد گویی میباشد.

Music on Hold Class: در این حالت وقتی تماس گیرنده منتظر وصل به تماس داخلی است موزیک پخش میشود.

Max Wait Time: در این حالت تماس گیرنده تا اخرین زنگ منتظر وصل شدن تماسش میشود.

Ringing lnstead of MoH: در این حالت در زمان انتظار صدای رینگ پخش میشود.

memoryhunt-prim: در این حالت تماسی به هیچ داخلی وصل نمیشود چون داخلی مشغول بوده است .

در صورتی که بعد از مطالعه این مقاله سوالی داشتید میتوانید در گفتگو آنلاین و یا از طریق تماس با شماره تلفن 02191097075 سوال خود را مطرح کنید همکاران تل با ما پاسخگو شما خواهند بود.