آموزش راه اندازی تلفن اینترنتی voip

پروتکل ویپ ، با تبدیل سیگنال های صوتی به داده هایی که از طریق اینترنت قابل انتقال هستند ، کار می کند. تلفن اینترنتی از این پروتکل ، برای برقراری ارتباطات خود استفاده می کنند. در ادامه قصد داریم مراحل راه اندازی تلفن اینترنتی ، که سوال بسیاری از افراد برای بیزینس شان است را مرحله به مرحله شرح دهیم.

با راه اندازی تلفن اینترنتی voip آشنا شوید

هدف اصلی در این مقاله، طراحی و پیاده سازی سیستم تلفن تحت شبکه و نحوه مدیریت مرکز تماس است که در پایان آن قادر خواهید بود که مجموعه مخابراتی خصوصی درون سازمانی را راه اندازی نمایید. یادگیری این آموزش برای متخصصین بخش IT الزامی است چون که طراحی و پیاده سازی سیستم های تلفن مبتنی بر شبکه در کاهش هزینه های ارتباطات تلفنی هر سازمان، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از جمله مزایای آموزش ایزابل (Issabel) که می توان به ان اشاره کرد، ارزان تر بودن تماس های راه دور از طریق VOIP، عدم نیاز به کابل کشی خطوط تلفن، امکان برقرارسازی ارتباط دفاتر مختلف، یکپارچه سازی سیستم تلفنی و سهولت در مانیتورینگ مرکز تماس است.

خطوط تلفن اینترنتی به دو صورت حقیقی یا حقوقی ، ثبت خواهد شد و قرارداد رسمی آنها صادر می شود که قابل استناد هم می باشد. برای نصب این خطوط ، نیازی به سیم کشی مخابرات نیست در بستر اینترنت میباشند و شما محدود به لوکیشن خاصی نیستید یعنی قابلیت جابجایی جغرافیایی دارند ؛ در واقع با تغییر آدرس محل کارتان ، شماره خط تغییر نمی کند و به صورت همیشگی میتوانید مالکیت خط خود را داشته باشید که جز مزایای تلفن اینترنتی میباشد. تنها با تامین اینترنت ، از این خطوط محبوب بهره مند شوید.

در حوزه شبکه های کامپیوتری و سخت افزار یکی از تکنولوژی های محبوب، تکنولوژی سیستم های تلفن تحت شبکه است. امروزه با توجه به گسترش شبکه های اینترنتی و دسترسی سازمان ها و شعب آن به یکدیگر استفاده از شبکه های تلفنی تحت شبکه (VoIP)، امری الزامی گردیده است.

هدف از این مطلب، آشنایی با تکنولوژی VoIP، نحوه پیاده سازی سرور تلفن تحت شبکه به واسطه کریو اپراتور (Kerio Operator) و راه اندازی یک شبکه مخابراتی تحت شبکه است.

یادگیری ویپ برای متخصصین بخش IT هر شرکتی الزامی است و راه اندازی سیستم تلفن هوشمند تحت شبکه در کاهش هزینه تلفن هر سازمان اهمیت فراوانی دارد و همچنین مدیریت و دسترسی در سیستم های تلفن تحت شبکه نسبت به سیستم های تلفنی قدیمی مثل سانترال آسان تر بوده و باعث شده اکثر شرکت های بزرگ، تلفن های تحت شبکه را به عنوان سیستم تلفن هوشمند انتخاب کنند.

آموزش راه اندازی تلفن اینترنتی

برای استفاده از خطوط اینترنتی 3 روش وجود دارد :

• استفاده از تلفن های آی پی فون
• نصب اپلیکیشن بر روی گوشی همراه
• نصب نرم افزار بر روی لب تاب شخصی

IP-Phone چیست ؟

IP-Phone یک دستگاه دیجیتالی هوشمند با واسط شبکه LAN است و دارای یک آدرس IP و کانکتور استاندارد میباشد که با این امکانات میتواند درون هر پورتی از یک شبکه LAN قرار گیرد. به دلیل اختصاص آدرس IP به این تلفن ها، امکانات وسیعی در اختیار کاربر قرار میگیرد، از جمله ارتباطات کنفرانس، پیام رسانی یکپارچه (Unified Messaging) و یا استفاده از امکانات اینترنت درحال پاسخ به مکالمه، چک کردن پست الکترونیک، وضعیت آب و هوا، شرایط ترافیک و ….

انواع تلفن تحت شبکه :

1. با سیم : رایج ترین مدل آی پی فون ها، مدل های با سیم هستند که از طریق کابل شبکه و پورت RJ45 به شبکه ی IP متصل می شوند.
2. بی سیم : تلفن های IP بدون سیم، خود دارای دو گونه ی مختلف هستند:
3. وای فای (Wi-Fi) : هر دستگاه تلفن به صورت مستقل از طریق WiFi به Access Point یا دستگاه وایرلس مادر، به شبکه متصل می شود. از مزیت های آن می توان به امکان جا به جایی راحت برای کاربر اشاره کرد. البته افت سیگنال و اختلال در مکالمه در زمان جا به جایی میان AP ها، از معایب این مدل از تلفن های ویپ به شمار می رود.
4. دِکت (DECT) : این مدل از تلفن های بی سیم، جهت ارتباط از استاندارد DECT بهره می برند؛ به عبارت دیگر ارتباط تلفن ها با دستگاه مادر از طریق DECT برقرار شده و دستگاه مادر از طریق کابل به شبکه متصل می شود. این فناوری، در تعداد اتصال تلفن ها به یک دستگاه مادر و محدوده تحت پوشش، محدودیت دارد.
5. یو اس بی (USB) : این مدل از تلفن شبکه از طریق پورت USB به کامپیوتر متصل شده و دیگر نیازی به کابل شبکه ندارند.
6. تلفن نرم افزاری (Softphone) : نوع نرم افزاری تلفن های VoIP می باشد که بر روی کامپیوتر و موبایل نصب و راه اندازی شده و نیاز به سخت افزار جانبی خاصی ندارند. از مشهورترین سافت فون ها می توان به Zoiper, Eyebeam, Linkus, 3CX و… اشاره نمود.

آموزش راه اندازی تلفن اینترنتیآموزش راه اندازی تلفن اینترنتی

انواع تلفن های آی پی بنا به نیاز :

تلفن های آی پی بنا بر نیاز کاربران مختلف، در مدل های زیر ارائه می شوند :

1. کارشناسی: آی پی فون های ارزان، دارای حداقل امکانات، ویژه ی کارمندان عادی
2. اپراتوری: تلفن های شبکه ویژه ی منشی ها، اپراتورها، کارشناسان مرکز تماس یا مرکز تلفن و مسئولین دفتر مدیرعامل که معمولاً نیاز به دسترسی آسان تری به تمامی داخلی ها دارند.
3. مدیریتی: تلفن های ویپ ویژه ی روسا و مدیران شرکت ها و سازمان ها که در وهله اول بسیار شکیل و زیبا بوده و همچنین دارای امکانات منحصربفری نیز هستند.
4. تصویری (ویدیو فون) : Video Phone ها جهت برقراری ارتباط ، برقراری تماس و کنفرانس تصویری بین کاربران یک سازمان یا شرکت مورد استفاده قرار می گیرد.

تجهیزات ویپ ( VOIP )

• تلفن های آی پی ( IP Phone )
• گیت وی های ویپ ( VoIP Gateway )
• سانترال VoIP
• کارت های تلفنی
• و سایر تجهیزات جانبی VoIP

آموزش راه اندازی تلفن اینترنتی

مزایای استفاده از تلفن های تحت شبکه

• نصب و راه اندازی آسان و سریع

IP Phone ها این قابلیت را دارند که به محض اتصال به شبکه، کلیه ی تنظیمات موردنیاز را به صورت خودکار از طریق سانترال تحت شبکه یا همان IPPBX دریافت نمایند. این امر باعث صرفه جویی در زمان و کاهش اشتباهات احتمالی در راه اندازی می شود.

• عدم نیاز به کابل کشی مجدد

در شرکت ها و سازمان هایی که بنا به نیاز، شبکه داخلی (LAN) وجود دارد، تلفن شبکه را می توان بدون کابل کشی مجدد و با استفاده از همان کابل شبکه ی موجود، بکار گرفت. به همین منظور در تلفن آی پی، معمولاً دو پورت شبکه تعبیه شده است.

• کیفیت بالای صدا

تماس های تلفنی در سیستم مخابراتی سنتی (PSTN)، بعضاً به دلیل قدیمی بودن زیرساخت ها و مستهلک شدن سیم های تلفن، با نویز و صداهای آزاردهنده همراه بودند. تلفنهای تحت شبکه به واسطه ی اینکه سیگنال را به صورت دیجیتال، ارسال و دریافت می کنند، بالاترین کیفیت صدا (HD) و تصویر را به کاربران ارائه می دهند. ضمناً امکان تنظیم خودکار کیفیت، بر اساس میزان پهنای باند شبکه نیز وجود دارد.

• انعطاف در جابجایی

چنانچه کاربری قصد جابجایی اتاق و نود شبکه خود را داشته باشد، قادر خواهد بود آی پی فون خود را برداشته و در هر نقطه ی دیگری از سازمان، آن را به پورت شبکه متصل نماید؛ بدون اینکه شماره ی داخلی اش یا تنظیمات تلفن، تغییری پیدا کند. یکی از دلایل قابل جابجایی بودن این خطوط آن است که نیازی به کابل کشی ندارند و به راحتی قابل جابجایی میباشد و در بستر اینترنت میباشد و در صورتی که دفتر کار شما اجاره ای میباشد به راحتی میتوانید این خطوط را در کمتر از دو روز کاری دریافت نموده و به صورت همیشگی مالکیت آن را داشته باشید و در هر نقطه ای با عوض شدن دفتر کار شماره خود را همراه داشته باشید .

• امکانات متنوع و کاربردی

امکانات تلفن آنالوگ سنتی نسبت به تلفن ویپ، قابل مقایسه نیستند. تلفنهای شبکه ویژگی های نرم افزاری و سخت افزاری شاخصی دارند که در ادامه به برخی از آن ها اشاره می شود :

دفترچه تلفن، لیست سیاه و گزارش تماس ها

تعداد بی نهایت داخلی

پاسخگویی چندین شماره ی داخلی با یک تلفن

سیستم تلفنی کنفرانس صوتی به صورت رایگان

امکان چندین تماس همزمان بدون اشغال شدن خط

انتظار، ارسال و انتقال مکالمه

نگه داشتن تماس، قطع صدا، پاسخگویی خودکار و تماس مجدد

گوشی voip

نشانگر وضعیت آزاد یا اشغال بودن داخلی های دیگر (BLF)

امکان گزارشگیری به صورت آنلاین یا مانیتورینگ زنده

ارسال پیام کوتاه، صندوق صوتی و اطلاع دهنده

مدیریت تنظیمات از طریق پنل تحت وب

امکان “مزاحم نشوید” یا DND

قرار دادن منشی گویا

انتخاب ملودی و تن صدای زنگ

بکارگیری برای اینترکام و پیجینگ

امکان اتصال هدست به جای گوشی (هندست)

امکان ضبط مکالمه

راه اندازی مرکز تلفن تحت شبکه

و بسیاری قابلیت های دیگر

و …

آموزش راه اندازی تلفن اینترنتی

مراحل راه اندازی خط تلفن اینترنتی ویپ :

• انتخاب اپراتور خط تلفن اینترنتی :

اولین مرحله شما باید انتخاب کنید از کدام اپراتور خط تلفن خود را خریداری کنید اپراتورهایی مثل آسیاتک ، پیشگامان، شاتل و …. ارائه دهنده خطوط اینترنتی میباشند و البته که مجموعه تل با ما خط تلفن شما را به صورت هدیه در اختیار شما قرار میدهد . از اپراتور های مختلفی می توانید این خطوط را تهیه نمایید. تفاوت این اپراتور ها ، در شرایط ارائه خدماتشان است که مشتریان بر اساس نوع خدمات ، میتوانند از اپراتور مد نظرشان ، خط تلفن اینترنتی را تهیه نمایند. تمامی این اپراتور ها معتبر بوده و دارای پروانه FCP از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی هستند. و البته باید به این نکته توجه کرد نوع خدمات و سرویس اپراتور ها ، مختلف است. شرکت آسیاتک و شاتل ، شماره تلفن اینترنتی را در تمامی استان ها را در اختیار مشتریان قرار می دهند. اما بعضی از اپراتور ها مانند پیشگامان ، تنها در کلان شهر ها خطوط تلفن اینترنتی را ارائه می دهند. پس در انتخاب اپراتور ارائه دهنده خدمات تلفن اینترنتی ، توجه نمایید.

مدارک مورد نیاز برای ثبت خط تلفن اینترنتی

• تامین اینترنت مورد نیاز :

پیش از انتخاب اپراتور ، باید تامین اینترنت مربوطه را هم در نظر بگیرید. برای استفاده از خط تلفن اینترنتی بایستی از اینترنت همان اپراتور استفاده کنید ؛ اگر قصد تهیه خط تلفن اینترنتی از شرکت آسیاتک را دارید ، اینترنت آسیاتک را در محل ، تامین نمایید و یا اگر قصد خرید خط تلفن پیشگامان را دارید ، اینترنت پیشگامان را می بایست تهیه کنید. این روند برای باقی اپراتور ها هم صدق می کند و نیازمند تامین اینترنت اپراتور موردنظر در محل می باشد.

• انتخاب شماره تلفن اینترنتی :

خطوط تلفن اینترنتی (خطوط ویپ) ، شماره های 8 رقمی هستند. اپراتور های مختلف ، سر شماره های مختص به خود را دارند. مثلا سر شماره خطوط پبشگامان 9109 ، آسیاتک 9101 و 9130 و اپراتور های دیگر سر شماره های منحصر به فرد و خاص خود را دارند. چهار رقم اخر شماره ، بسته به رند بودن در چهار گروه طلایی ، نقره ای ، برنزی و معمولی قرار دارند. تعرفه این شماره ها در اپراتور های مختلف ، متفاوت میباشد.

• انتخاب کانال :

گام بعدی انتخاب تعداد تماس همزمان یا کانال می باشد. مشتریانی که در مجموعه شان در آن واحد ، بیش از یک تماس را دارند ، باید از کانال استفاده کنند. به عنوان مثال اگر مشتری 5 تماس همزمان را داشته باشد ، بایستی 5 کانال تهیه نماید.

در نهایت پس از انتخاب اپراتور مورد نظر ، تامین اینترنت ، انتخاب شماره و فعال نمودن کانال در صورت نیاز ، برای استفاده از خط تلفن اینترنتی ، نوبت راه اندازی مرکز تماس است.

• نصب و راه اندازی مرکز تلفن ویپ :

مرحله آخر ، نصب و راه اندازی مرکز تلفن ، برای بهره مندی از خط تلفن اینترنتی است. با نصب مرکز تلفن ، از خدماتی مانند تلفن گویا (IVR) ، ضبط مکالمات ، صف ، صندوق صوتی ، گزارشگیری آنلاین و بسیاری از امکانات دیگر ، بهره مند شوید. به بیان ساده تر ، شماره تلفن اینترنتی مانند سیم کارت بوده و مرکز تلفن نقش تلفن همراهتان را دارد و این دو مکمل هم هستند و بدون مرکز تلفن نمی توانید از شماره تلفن تان استفاده کنید.

چنانچه امکان تامین اینترنت در محل مورد نظرتان را ندارید ، مرکز تلفن ابری و اینترنتی راهکار فوق العاده ای را با هزینه ای مقرون به صرفه در اختیار شما قرار می دهد.

قیمت خط تلفن اینترنتی به همراه تعرفه ها