راه اندازی مشاوره تلفنی برای مراکز پزشکی

راه اندازی مشاوره تلفنی برای مراکز پزشکی

ابن روز ها با وجود کرونا بیشتر مردم تمایل دارند از خدمات دورکاری استفاده کنند و با این اوضاع بیشتر شرکت ها در تلاش هستند که امکانات و شرایطی را به وجود بیاورند تا مراجعه کنندگان و مشتریان رضایت بیشتری داشته باشند همچنین تل با ما با راه اندازی سرویس مشاوره تلفی و مرکز تلفن که یکی از این امکانات میباشد به دنبال رضایت بیشتر مشتریان خود میباشد و همچنین استفاده از این مشاوره تلفنی و مراکز تلفن ها با استقبال زیادی مواجه شده است .

با توجه به همه گیر شدن بیماری کرونا و اینکه یکی از مراکزی که بسیار خطر ابتلا به کرونا زیاد میباشد بیمارستان ها و مراکز پزشکی است باید به دنبال راهی بود که از مراجعه حضوری جلوگیری شود که بهترین روش، استفاده از مشاوره تلفنی در بیمارستان ها و اماکن پزشکی میباشد.

آیا راه اندازی مرکز تلفن مشاوره برای مراکز پزشکی ضرورت دارد و چرا ؟

با توجه به شیوع بیماری منحوس کرونا تاکید بیشتری بر روی مشاوره تلفنی میشود و اینکه باید مشاوره های رو در رو و بالینی بیمارستان ها را کاهش داد همانطور که خدمات ملی سلامت در حال مبارزه با ویروس است، کانال های مکمل مانند درگاه های ارتباط از راه دور می توانند ابزاری مناسب برای بررسی بیماران و ارائه راهنمایی در مورد مدیریت مراقبت ارائه دهند راهنماهای تخصصی معاینه بیمار، راهنمایی های اولیه را ارائه می دهند و اساس کلیه فعالیت های مرکز خدمات ملی سلامت برای جلوگیری از این همه گیری را تشکیل می دهند.

ممکن است که راه اندازی مشاوره تلفنی و مشاوره پزشکی نیز کمبود هایی داشته باشد ولی با توجه به زیاد شدن کرونا روشی مطمئن و مناسب برای مشاوره به بیمار میباشد .

در زمینه تروما و ارتوپدی، کلینیک های مجازی جایگزینی برای درمانگاه های شکستگی رو در رو و معمولی هستند و به طور فزاینده ای برای مدیریت برخی از آسیب های اسکلتی عضلانی استفاده می شوند. با این حال، کلینیک های شکستگی مجازی برای موفقیت نیاز به برنامه ریزی دقیق، تنظیم و نظارت یک تیم چند رشته ای برای راه اندازی مشاوره تلفنی یا مراکز تلفن ابری برای ارائه مشاوره دارند.

مزایای استفاده از مرکز تلفن ابری و شرایط پیاده سازی آن

1. مشاوره از راه دور امکان تعامل پزشک و بیمار را در شرایطی که هردو یا یکی قادر به حضور فیزیکی نیستند را فراهم میکند مثلا ممکن است بیمار در شهرستانی باشد که امکان حضور در بیمارستان را ندارد و یا دلیل دیگر کرونا که در صورتی که مراجعه حضوری نباشد بهتر است .
2. راه اندازی مشاوره تلفنی یا مجازی با استفاده از سیستم الکترونیکی سوابق بیمار و برنامه های تصویربرداری این امکان را به پزشک می دهد تا در مورد تاریخچه وضعیت پزشکی بیمار به وضوح آگاهی پیدا کند و از این رو بتواند از راه دور راهنمایی های مناسب را ارائه دهد. می توان در مورد مدیریت شرایط، مانند افزایش یا کاهش دوز داروها یا اصلاح فعالیت های سبک زندگی مشاوره داد.
3. با توجه به اینکه شما اگر به صورت حضوری به دکتر مراجعه کنید باید از قرار های خود صرف نظر کنید راه اندازی مشاوره تلفنی به شما این امکان را میدهد تا در هر جا و مکانی به راحتی بتوانید با بیمار یا پزشک خود مشاوره داشته باشید و زمان انتظار را کاهش می دهد همچنین به متخصصان مراقبت های بهداشتی اجازه می دهد تا تشخیص دهند که چه بیمارانی نیاز به مشاوره حضوری دارند. به عنوان مثال بیماری که قرمزی و درد را در اطراف محل زخم بعد از عمل گزارش می دهد در معرض عفونت محل جراحی است، پس نیاز به یک جلسه حضوری فوری و سریع برای بررسی شرایط و انجام اقدامات لازم و ضروری دارد.

سوال دیگری که مطرح است این است که آیا با راه اندازی مرکز تلفن مشاوره تلفنی محدودیتی برای ما ایجاد میشود و یا خیر ؟

پاسخ این سوال مثبت است، مشاوره تلفنی پزشکی نیز محدودیت هایی را برای شما داد و ممکن است اجازه ارزیابی کامل از بیمار را ندهد و بنابراین مشکل را به طور کامل برطرف نکند.

سرنخ های تصویری، حالات چهره و حالت هایی که اغلب علائم حیاتی در مورد افکار و وضعیت روحی واقعی فرد ایجاد می کنند، در دسترس نیستند یا کمتر مشهود هستند. اگر بیمار یا شرایط پیچیده باشد، ممکن است مشاوره حضوری یا تماس تصویری لازم باشد.

بعد از راه اندازی مشاوره تلفنی پزشکی کارشناسان مراکز پزشکی باید چه نکاتی را رعایت کنند؟

بعد از راه اندازی سیستم مشاوره تلفنی نیاز هست تا خود را به آرامی و آهسته و واضح معرفی کنید و همینطور پزشک لازم است تا سوالات خود را به صورت واضح و بیشتر مطرح کند تا از شرایط بیمار به صورت کامل آگاهی پیدا کند و اگر ضرورت دید که مشاوره تلفنی به مشاوره حضوری تبدیل گردد باید زمانی برای مشاوره حضوری ترتیب داده شود.با این کار باعث میشود بیمار احساس اعتماد بیشتری پیدا کند.

به عنوان مثال، اگر بیمار برای شکستگی مچ پا ویزیت می شود، باید از آنها در مورد علائم مهمی که ممکن است شاهد آن باشند سوال کرد و در صورت مشاهده هر یک از این علائم، اقدام مناسبی صورت می گیرد.

آیا راه اندازی مشاوره پزشکی تلفنی ممکن است خطراتی را ایجاد کند چگونه میتوان خطرات احتمالی ناشی از راه اندازی مشاوره تلفنی را کاهش دهیم؟

با گرفتن تاریخچه بیمار و شرایط بالینی بیمار، همچنین نکات مربوط به اقدامات لازم برای بیمار شما میتوانید مشکلات احتمالی را به حداقل برسانید.

مثلا مشخص شدن مقدار دوز و تعداد آنتی بیوتیک ها، مشاوره در مورد وضعیت تحمل وزن پس از جراحی اندام یا مشاوره در مورد رانندگی به دنبال آسیب دیدگی ممکن است مفید باشد. همچنین بهتر است از بیمار بخواهیم درک خود را از آنچه در مورد آن بحث و توافق شده را بیان کند.

به علاوه توصیه می شود تنظیمات مشاوره تلفنی اختصاصی و محافظت شده را بدون هیچ گونه وقفه ای برقرار کنید تا بتوانید بر فرایند مشاوره متمرکز شوید و زمان را به خوبی مدیریت کنید. همچنین بهتر است داده های دریافتی از مکالمات را ثبت کنید؛ اسناد پیشرفته برای جبران کمبود معاینه فیزیکی، برنامه های درمانی توافق شده برای مراقبت های بعدی را روشن می کند.

همچنین، کارشناسان مشاوره تلفنی یا مرکز تماس مجموعه شما، باید علاوه بر مدیریت خشم یا استرس تماس گیرندگان، با بروز این احساسات منفی حاصل از مکالمه با بیماران در خودشان نیز مقابله کنند تا بهترین خدمات رسانی به بیماران صورت گیرد.

نکات مهم در مشاوره پزشکی :

1. پس از اتخاذ تصمیم مبنی بر اینکه انجام مشاوره تلفنی مناسب است، باید یک رویکرد سیستماتیک را دنبال کنید تا احتمال خطاها به حداقل برسد. برخی از نکات راه اندازی مشاوره تلفنی در ادامه گفته می شود.
2. پرشکی کلینیک باید نامه ها و ارجاعات را مرور کند و همچنین سابقه پزشکی و جراحی، دارو های مصرفی بیمار، آلرژی های دارویی که بیمار دارد باید تماما از قبل بررسی نماید تا در زمان مشاوره زیاد وقت گیر نباشد و در زمان لازم برای پزشک و مشاوره گیرنده صرفه جویی شود و به راحتی بتواند تصمیم خود را بگیرد.
3. برای جلسات خود زمان حدود 15 دقیقه باید در نظر بگیرد پزشک باید شرح خال دقیق هر بیمار را ثبت نماید و این شرح حال را باید با سوالات مستقیم و روشن انجام دهد.
4. پس از انجام مشاوره تلفنی باید شرح حال بیمار و نکات مربوطه را به صورت کامل و واضح در پرونده الکترونیکی بیمار ثبت کرد و در طی نامه ای به بیمار جزئیات مشاوره و قرار ملاقات بعدی اعلام شود. یک نسخه نیز باید برای اطلاعات و عملکرد وی به پزشک عمومی ارسال شود.

نتیجه گیری از مبحث مشاوره پزشکی تلفنی:

مشاوره به صورت حضوری بهترین روش برای انجام امور پزشکی میباشد اما در شرایطی که امکان حضور فیزیکی وجود ندارد مثل همین ویروس منحوس کرونا استفاده از مشاوره تلفنی به نفع هر دو ( پزشک و بیمار ) میباشد و روشی جایگزین تعامل با بیمار میباشد تا احتمال قرار گرفتن در معرض خطر به حداقل برسد و منجر به کمک به حفظ ایمنی بیمار و پزشک شود. راه اندازی مشاوره تلفنی می تواند بر مبنای مشاوره های ویدیویی یا از طریق اسکایپ نیز باشد.

این می تواند مشاوره عینی تری را ممکن سازد، اگرچه تدارک این نوع مشاوره ممکن است دشوار باشد، به ویژه برای بیماران مسن که ممکن است با فناوری آشنا نباشند یا بیمارانی که به اینترنت دسترسی ندارند. شرایط استثنایی باعث می شود که متخصصان مراقبت های بهداشتی روش های جدید تعامل پزشک و بیمار را دوباره ارزیابی کنند. این موارد نیاز به برنامه ریزی خوب، رویکرد سیستماتیک و تصمیم گیری آگاهانه دارد.