سیستم ضبط جزئیات مکالمات CDR چیست ؟

تل با ما قصد دارد شما را با سیستم ضبط جزئیات مکالمات CDR آشنا سازد برای آشنایی بیشتر با CDR لطفا در ادامه با ما همراه باشید ..

CDR سیستم ضبط جزئیات مکالمات چیست ؟

شاید شما در زمینه مکالمات CDR را شنیده باشید اما اطلاعات دقیقی از آن ندارید . نگران نباشید و با ما همراه باشید.

با گذشت زمان استفاده از گزارش تماس و سرویس های تحلیلی در تمام سازمان ها و شرکت ها، متداول تر می شود. و اما اگر اتفاقا کسی هستید که در حال برنامه ریزی و معرفی یک نرم افزار جدید در کسب و کار خود و همچنین در حال تفکر در مورد چگونگی کمک این نرم افزار به بهبود بخش پشتیبانی مشتری خود هستید، جای خوبی آمده اید. اطلاعات زیر در این باره کمک شایان ذکری به شما خواهد کرد. بدون بگو مگوی بیشتر اجازه دهید تا نگاهی عمیق تر داشته باشیم تا به شما اجازه دهد تصمیمی آگاهانه بگیرید.

سیستم ضبط جزئیات مکالمات

CDR و CMR چیست؟

مدیریت ارتباطات یکپارچه سیسکو دو نوع اسناد ثبتی را تولید می کند که به شکل زیر دو نوع اطلاعات از قبیل سوابق تماس و اطلاعات تشخیصی را ذخیره می کنند

ثبت جزئیات تماس (CDR): ثبت داده ها که حاوی اطلاعات در مورد تماسی است که توسط CallManager پردازش شده اند.
ثبت مدیریت تماس (CMR): ثبت داده ها که شامل کیفیت سرویس (QoS) یا اطلاعات تشخیصی در مورد یک تماس می شود که به آن ثبت تشخیصی نیز می گویند.
به مجموع CDR ها و CMR ها، داده های CDR گفته می شود. داده های CDR تمام تماس های گرفته شده و تماس های دریافتی توسط کاربران سیستم CallManager را ثبت می کند. داده های CDR عمدتا برای ایجاد سوابق صورتحساب ها مفید است. اما می توان از آن برای مسیریابی فعالیت های تماس و تشخیص انواع خاصی از مسائل و برنامه ریزی ظرفیت نیز استفاده نمود.

همانطور که گفته شد CDRها حاوی اطلاعاتی در مورد مبدا تماس، مقصد تماس، تاریخ و زمان شروع تماس، زمان اتصال تماس و زمان اتمام تماس هستند. زمانی که شخص تماس گیرنده خط را اشغال کند می توانیم یک تماس را شروع شده و زمانی که هم تماس گیرنده و هم طرف مقابل تماس خط را آزاد کنند می توانیم تماس را تمام شده در نظر بگیریم. CMRها حاوی اطلاعاتی در مورد میزان داده های ارسالی و دریافتی، تفاوت زمان از لحظه ارسال بسته اطلاعاتی تا زمان رسیدن به مقصد، بیان میزان تاخیر اطلاعات یا بسته های گمشده هستند.

معماری CDR سیسکو پیکربندی مدیر منبع CDR :

مدیر منبع CDR با استفاده از FTP/SFTP فایل های CDR را دست کم به سه مقصد (سرورهای صورتحساب) از پیش تنظیم شده ارسال می کند. برای این منظور در دیسک های ذخیره فضایی محدود و از پیش تعیین شده وجود دارد در صورتی که این فضا در حال تکمیل شدن و یا پر شدن باشد مدیر منبع CDR برای کاهش استفاده از دیسک فایل های قدیمی تر را شناسایی کرده و بر حسب مقدار فضا مورد نیاز اطلاعات قدیمی را حذف می کند. این اطلاعات به صورت کاملا برنامه ریزی شده و خودکار پاک می شوند.

اما CDR چه نوع فرمتی دارد و آیا این فرمت قابل تنظیم خواهد بود ؟

فرمت اطلاعات CDR

فرمت اطلاعات در CDR ها متنوع است و قابل تنظیم می باشد. در قدیم ساختار CDR ها به عنوان پیام اتوماتیک AMA یا Automatic Message Accounting شناخته می شدند. سیستم های آمریکایی سالهای 1940 عموما اینطور هستند. تا به امروز هم سیستم ها در آمریکای شمالی CDR ها را به فرمت Bellcore AMA یا BAF می شناسند.

در اکثر مرکز تماس ها این امکان امروزه وجود دارد و جز مهمترین امکان کال سنترهایی مانند سیموتل ، ایزابل و… به شمار می رود
CDR سیستم ضبط جزییات تماس که شامل اطلاعات در مورد تماس های گرفته شده، حذف شده یا تماس هایی که از مرکز رد شده است می باشد.

امروزه PBX و نرم افزارهای تلفنی CDR ها را در فرمت مشخص عرضه می کنند یا به طور مستقیم داخل یک دیتابیس می نویسند.

بررسی CDR ها:

در جهان ویپ و تلفنهای نرم افزاری CDR ها اغلب بر روی همان سیستم نصب می شوند. به این ترتیب زنجیره بین قسمت های مختلف کاهش می یابد و کمتر پیچیده می شوند. در سیستم های استریسک و الستیکس نیز همین گونه است.

یکی از نیازهای مراکز و سازمان هایی که ارتباط بیشتری با مشتریان دارند، ضبط و ذخیره تماس های کاربران مختلف و امکان مانیتورینگ مکالمات صورت گرفته با کاربران است. نرم افزار های call center قابلیت های مختلفی دارند و همان طور که در مفهوم نرم افزار مرکز تماس ویپ اشاره شد، می توان تمام جزئیات مکالمات را با داشتن امکاناتی نظیر CDR ضبط نمود. برای آشنایی بیشتر با نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس (CDR ) ، شما را به مطالعه ادامه این مطلب دعوت می کنیم.

نرم افزار ضبط و مشاهده جزئیات تماس چیست؟

قبل از این که از CDR جهت مشاهده جزئیات تماس استفاده شود و برای رسیدگی بهتر به درخواست های کاربران مورد نیاز باشد، برای خود شرکت سرویس دهنده ضروری است. سرویس دهندگان ویپ با استفاده از نرم افزار ضبط مکالمات CDR می توانند به خوبی هزینه ها را برآورد کنند و به این ترتیب فاکتور یا قبض ویپ را صادر نمایند.

فرمت های مختلف CDR

به صورت معمول CDR به اشکال مختلفی در دسترس است و برای نرم افزار های ویپ مختلف می توان نمونه های مختلف از CDR را انتخاب کرد که البته هریک قابلیت های خاص خود را دارند. نمونه رایجی از نرم افزار ضبط تماس CDR ، نرم افزار پخش خودکار پیغام در ویپ می باشد که به AMA مشهور شده است.

قابلیت های CDR

این شکل از نرم افزارهای ویپ قابلیت های زیادی به مرکز تماس ویپ می دهند. با استفاده از CDR می توانید شماره تماس گیرنده، تاریخ و جزئیات ساعت تماس گیرنده، واحدی که با آن تماس برقرار شده است، داخلی وارد شده و مکالمات فرد را ضبط و مشاهده کنید.

چرا گزارش و تحلیل CDR سیسکو ؟

شرکت ها همیشه در پی راه هایی برای کاهش هزینه ها و به حداکثر رساندن سود و مزایا هستند. هزاران شرکت از مزایا و ویژگی های فراوان گزارشگیری برای کمک به زدن هزینه ها (حذف هزینه ها) و پس انداز کردن پول استفاده می کنند!

مدیران همواره تلاش می کنند تا با کسب دیدگاه های بیشتر در مورد بستر صوت، کارایی عملی را بهبود ببخشند. مدیران روزانه وظایف گوناگونی را انجام می دهند. از جمله حفظ یا تغییر پرسنل، رویارویی و یا معامله با چندین فروشنده و چندین سیستم، سوءاستفاده یا استفاده نادرست کارمندان و نامنظمی ها در استفاده از صوت را برای انجام دارند. بدون وجود راهی مناسب برای مدیریت ارتباطات صوتی، هزینه ها می توانند به سرعت افزایش یابند.

اولین سرویس مدیریت و تحلیل تماس، کار را برای مدیران بسیار آسان نموده است. بدین شکل که آن ها به سرعت می توانند جستجوهایی بر روی داده های تماس انجام دهند و همچنین می توانند برای اطلاع رسانی به مدیران در مورد هرگونه الگوی تماس مشکوک و بازدهی کم سیستم ها، گزارش های سفارشی و اختصاصی ایجاد نمایند.

کارمندان را در هر کجای این دنیا می توان ردیابی کرد. در گزارشگر ابری زمانی که تماس اورژانس 115 برقرار می شود و حاوی اطلاعاتی از قبیل نام، داخلی، آدرس، ساختمان، طبقه، اتاق و غیره می باشد، به آنی مدیران یا نگهبانی را مطلع می سازد. این ویژگی به گروه اورژانس اجازه می دهد تا مکان تماس گیرنده را مشخص و تیم امداد را به آسانی و در اسرع وقت و کوتاه ترین زمان ممکن اعزام کنند.

شما به عنوان مدیر قطعا از تمامی هزینه های ایجاد شده آگاه نیستید و فقط آن را می پردازید اما به کمک گزارشگر ابری شما از هر تماسی آگاه خواهید بود این به معنا اطلاع از هزینه تماس نیز می شود. کسب اطلاعات دقیق در مورد هزینه های تماس با خط ثابت شهری در هر دقیقه، هزینه گروه اصلی یا شعب دفتر، هزینه پیامک، هزینه واحدهای مختلف سازمان، هزینه برای هر تماس با موبایل (اپراتورهای مختلف) و هزینه تماس در شبکه کشوری و خارج از شبکه را مطلع خواهید شد. این کار به راحتی با یکبار وارد کردن تعرفه تماس امکان پذیر می شود.

مهم نیست چگونه ممکن است بستر یا پلت فرم صوت شما ایمن باشد، امکان کلاهبرداری تلفنی، سوء استفاده و استفاده نادرست کارمندان هنوز هم وجود دارد. گزارشگر ابری این امکان را فراهم آورده و به کاربران اجازه می دهد تا به آسانی تعداد نامحدودی از هشدارها را برای آگاه کردن آنی مدیران از کلاهبرداری های تلفنی بالقوه و سوءاستفاده های داخلی پیکربندی نمایند.

کل دستمزهای پرداختی در بیشتر سازمان ها یکی از بزرگ ترین هزینه هاست و افزایش اندک آن در بازدهی کارمندان می تواند منجر به صرفه جویی بالاتری در هزینه ها شود. سرویس مدیریت و تحلیل تماس گزارشات فراوانی با حقایق انکارناپذیری فراهم می آورد که مدیران به منظور اطمینان حاصل کردن از بهره وری مناسب کارمندان می توانند از آن ها استفاده کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره 02191097075 تماس بگیرید .