راه اندازی سرویس تلفن دورکاری با تکمیل چک لیست
راه اندازی سرویس تلفن دورکاری با تکمیل چک لیست
با چک لیست تیم فروش دورکار خود را آماده کنید
آنچه در این مقاله می خوانید
۱. برای امسال چه پیش بینی های شده است و ما چقدر آماده ایم؟
- پررنگ شدن دورکاری در آینده
- تیم فروش در این شرایط چه طور عمل کند؟
- استقبال از خرید آنلاین
- خدمات مشتریان و فروش آنلاین بیشتر با تیم های دورکار انجام خواهد شد
۲. چک لیست برای مدیران تیم فروش دورکار
- انداختن نگاهی اجمالی به فعالیت های سال قبل و آموختن از اشتباهات خود
- روابط خود را با نیروهای دور کار مستحکم کنید
- KPI ها را ارتقا دهید تا بیشتر به کار شما مربوط شوند
- جلسات طوفان فکری با کارکنان خود برگزار کنید تا از دغدغه ها و خواسته های آن ها مطلع شوید
- در مورد ترندهای جدید تحقیق کنید تا از آن ها به نفع خود استفاده کنید (قبل از اینکه رقبا این کار را کنند)
- از ابزارهای درست برای ارتقای جریان کاری تیم فروش استفاده کنید
- بر تخصص در تیم تاکید کنید
برای امسال چه پیش بینی های شده است و ما چقدر آماده ایم؟
قبل از اینکه چک لیست تیم فروش را مطرح کنیم، نگاهی خواهیم داشت به محتمل ترین پیش بینی ها برای سال ۲۰۲۱. در سال ۲۰۲۰ بسیاری از شرکت ها کوچکتر شدند تا موقعیت خود را حفظ کنند و برخی از این وضعیت به نحو احسن استفاده کردند.
پیش بینی های زیر را در خاطر داشته باشید تا با تغییراتی که احتمالا امسال اتفاق خواهند افتاد، هماهنگ عمل کنید:
پررنگ شدن دورکاری در آینده
اول و مهم تر از همه اینکه خودتان را برای ادامه دورکاری ها آماده کنید و در نظر داشته باشید که احتمالا این سبک کار کردن مدت ها با ما همراه خواهد بود و ممکن است حتی دائمی شود. این تغییر بر سیستم استخدام و جذب و استفاده از استعدادها نیز تاثیر خواهد گذاشت.
شرکت ها دیگر این امکان را دارند که از استعدادهای مختلف در سراسر دنیا بدون محدودیت مکانی استفاده کنند. اکثر افراد دورکار نیز از اینکه کارها بیشتر از خانه انجام شود حمایت می کنند.
تیم فروش در این شرایط چه طور عمل کند؟
تیم فروش دیگر به جای مراجعه و دیدار حضوری با مشتریان، از راه دور و از طریق تماس تلفنی، ایمیل و… با مشتریان ارتباط برقرار می کنند، به همین دلیل باید به دنبال کسب مهارت های مربوط به این سبک باشید. به این منظور امروزه بسیاری از شرکت ها از راهکارهای اتوماسیون و هوش مصنوعی با تمرکز بر مشتری استفاده می کنند.
استقبال از خرید آنلاین
ظاهرا دیگر روزهای طلایی خرید آفلاین به سر آمده و این واقعا به نفع شما است. رفتار خرید دیگر به فرم سابق بر نمی گردد و مردم به استفاده از خدمات و فروشگاه های دیجیتال روی آورده اند.
مرکز تماس بیش از هر زمان دیگری اهمیت پیدا کرده است. خدمات مشتریان در خرید و فعالیت های آنلاین با ارائه مشاوره و خدمات نقش حیاتی دارند. چون زمانی که مردم عادت کرده اند از خانه خرید خود را انجام دهند، با کم رنگ شدن همه گیری، این عادت از بین نخواهد رفت.
خدمات مشتریان و فروش آنلاین بیشتر با تیم های دورکار انجام خواهد شد
تغییرات ایجاد شده به همین منوال پیش خواهد رفت و توسعه پیدا خواهد کرد که یعنی با افزایش تقاضا برای جلسات فروش آنلاین و راهکارهای خدمات مشتریان، بهترین ابزارهای دورکاری شدیدا مورد نیاز خواهند بود.
سکوهایی که ارتباط میان تیم فروش و مشتریان شما را برقرار می کنند، کلید پیشرفت هستند. آن ها به شما کمک می کنند که روند ارتباط را اتومات کنید و بیشتر بر استراتژی های تیم فروش تمرکز کنید.
تیم فروش با استفاده از این سکوها، فرایندهای خودکار و جمع آوری اتوماتیک دیتا و سیستم های CRM پیشرفته می تواند توجه و خلاقیت بیشتری در فروش از خود نشان دهد.
چک لیست برای مدیران تیم فروش دورکار
با توجه به پیش بینی هایی که برای امسال مطرح کردیم، باید بیشتر به مسئله مدیریت و مرکز تماس بپردازیم.
امیدواریم که چک لیست زیر امسال برای مدیران و صاحبان کسب و کار مفید و موثر واقع شود:
انداختن نگاهی اجمالی به فعالیت های سال قبل و آموختن از اشتباهات خود
مطمئن باشید که هیچکس از این کار خوشش نمی آید، اما این بهترین راه برای پیشرفت در کار است. توصیه های کارشناسان مفید است اما هیچ چیز به تیم شما به اندازه تشخیص مسائلی که در کار با آن ها مواجه شده اید کمک نمی کند.
برنامه ها، اتفاقات و نتایج سال گذشته را با دقت بررسی کنید. هدف از این کار سرزنش خود برای به دست نیامدن نتایجی که می خواستیم نیست بلکه برای آموختن نکات مهمی است که به رشد و پیشرفت ما کمک می کند.
پارسال، سال پر چالشی بود و در نظر داشته باشید که اکثر مدیران شرکت ها نتوانستند صد در صد به اهداف خود برسند.
مسائل و مواردی که نیاز به بررسی و بهبود دارند را پیدا کنید و با تیم فروش روی آن ها کار کنید.
روابط خود را با نیروهای دور کار مستحکم کنید
با اعضای تیم دورکار ارتباط قوی ایجاد کنید تا مطمئن شوید که می توانید روی آن ها در دورکاری حساب کنید. با تک تک این افراد در ارتباط باشید و با صداقت و شفافیت با آن ها برخورد کنید، سعی کنید به آن ها کمک کنید و پاسخگوی سوالات آن ها باشید.
به دنبال برنامه هایی باشید که بعد از زمان اداری با آن ها انجام دهید، تا با یکدیگر بیشتر و بهتر آشنا شوند. یک تیم قوی نتایج بهتری خواهد داشت.
KPI ها را ارتقا دهید تا بیشتر به کار شما مربوط شوند
شاخص های مرتبط را تعریف و پیگیری کنید و از کارکنان خود برای بالا بردن بازدهی آن ها حمایت کنید. مخصوصا در دوران دورکاری، این موضوع اهمیت بیشتری پیدا می کند. با KPI های مشخص بر بازدهی تیم فروش از دور نظارت کنید.
جلسات طوفان فکری با کارکنان خود برگزار کنید تا از دغدغه ها و خواسته های آن ها مطلع شوید
جلساتی داشته باشید که به کارکنان اجازه دهد در مورد تجربیات خود از شرکت شما آزادانه صحبت کنند. اگر آن ها ترجیح می دهند به صورت ناشناس نظر خود را بگویند از فرم های نظرسنجی کتبی استفاده کنید.
اگر می خواهید که در کسب و کار موفق باشید باید رضایت نیروهای خود را جلب کنید و از نگرانی ها و آرزوهای آن ها باخبر باشید تا به جای مقابله با مشکلات احتمالی، از وقوع آن ها جلوگیری کنید.
با تیم فروش خود همکاری کنید و کمک کنید تا به عنوان عضوی از شرکت شما احساس رضایت داشته باشند تا نتایج بهتری در کار بگیرید.
در مورد ترندهای جدید تحقیق کنید تا از آن ها به نفع خود استفاده کنید (قبل از اینکه رقبا این کار را کنند)
علاوه بر پیش بینی هایی که در اینجا انجام دادیم، شما باید دائما در مورد ترندها و مسائل مربوط به حیطه فعالیت خود تحقیق و بررسی انجام دهید. ممکن است به اطلاعاتی دست پیدا کنید که به اهداف شخصی شما مرتبط تر باشند و بر کارهای شما تاثیر بگذارند.
از ابزارهای درست برای ارتقای جریان کاری تیم فروش استفاده کنید
لیستی از ابزارهای مناسب برای رسیدگی به تمامی نیازهای مشتری در اختیار تیم فروش قرار دهید. همیشه در نظر داشته باشید که آیا این سیستم ها از لحاظ اقتصادی به صرفه هستند یا خیر، ولی قدرت و ارزش آن ها را در دورکاری فراموش نکنید. آن ها به شما کمک می کنند که مشتریان و کارکنان خود را موثرتر مدیریت کنید.
اگر این ابزارها به درستی انتخاب شوند بازگشت سرمایه شما سریعتر اتفاق می افتد. در ادامه به برخی از این ابزارها اشاره می کنیم:
اپلیکیشن برنامه ریزی جلسات
یک پلتفرم CRM
ابزار جلسات آنلاین
نرم افزار مرکز تماس
ابزار جمع آوری اطلاعات
بر تخصص در تیم تاکید کنید
زمانی که تیم خود را به گروه های کوچک مسئول انواع مختلف مشتریان یا مسائل مربوط به آن ها تقسیم می کنید، در این گروه ها زیرمجموعه ای از افراد متخصص تر داشته باشید.
در این صورت مطمئن می شوید که مشتریان در زمان نیاز با افرادی درست ارتباط برقرار خواهند کرد.
امیدواریم که با چک لیست و استراتژی هایی که ارائه و با ابزارها و پلتفرم هایی که مطرح کردیم، تیم فروشی موفق، پیشرو و منسجم داشته باشید.
راه اندازی سرویس تلفن دورکاری با تکمیل چک لیست
از چک لیست یاد بگیرید که در سال 1400 باید بر چه چیزی تمرکز کنید تا تیم فروش از راه دور خود را در ماه های آینده بی نظیر عمل کند. ماه های آخر پر از چالش و عدم اطمینان می باشد. همه ما باید عادت های روزمره خود را تغییر دهیم و آنها را به خواسته های جدیدی که پیش روی ما قرار گرفته اند، ارائه دهیم. نه تنها افراد، بلکه مشاغل نیز امیدوارند که در سال بعد کمی آرام تر باشند. اینکه گفته شود سال 1399 برای بسیاری از شرکت ها سخت بوده، کم لطفی خواهد بود. تغییر کار به محل کار از راه دور تنها یکی از اصلی ترین روندهایی بود که توسط واقعیت جدید مجبور به مارک های تجاری شد، اما احتمالاً مهمترین آنها بود.
به لطف پشتیبانی کافی از سیستم های نرم افزاری و کارگاه های آموزشی، انتقال میتواند آرام تر باشد. به نظر میرسد که یک گردش کار ترکیبی برای ماندن در کنار ما وجود دارد. برخی دیگر از پیش بینی ها برای سال 1400 چیست و چگونه تیم شما میتواند برای سال آینده آماده شود؟
چگونه سال 1400 میتواند بر صنعت فروش تأثیر بگذارد
قبل از اینکه به سراغ کارهایی برویم که شما میتوانید به عنوان رهبر تیم فروش از راه دور انجام دهید، بیایید محتمل ترین پیش بینی ها را برای سال بعد برداشت کنیم. در سال 1400 تعداد شرکت ها کاهش یافته است در حالی که برخی دیگر که قادر به سازگاری با واقعیت جدید بودند موقعیت خود را حفظ کردند حتی برخی از آنها از موقعیت استفاده نمودند. ما تحقیقات کاملی در مورد روش های جدیدی که کسب و کارها میتوانند در ماه های آینده دنبال کنند برای استفاده بیشتر از چنین امکاناتی انجام داده ایم. میتوانید این پیش بینی ها را به طور خلاصه در زیر بخوانید.
یک رویکرد آینده نگر کار دور و ترکیبی را برجسته میکند
اول و مهمترین، شما باید خود و تمامی شرکت را برای این واقعیت که مدل های کار از راه دور باقی میمانند آماده کنید. طبق راهنمای Forrester، کار از راه دور (حتی تا 300 درصد سطح قبل از همه گیری) برای همیشه افزایش می یابد. این تغییر بر سیستم های استخدام و تغییر شکل استعدادها تأثیر میگذارد. شرکت ها امکان تمرکز بر شکار غیرقانونی استعدادها را خواهند داشت؛ زیرا مسافت دیگر مانعی نخواهد داشت. 53٪ از کسانی که موقعیت شغلی خود را در طی همه گیری حفظ کرده اند نیز از ایده روزهای بیشتر کار در خانه حمایت میکنند.
بینش کلیدی برای تیم های فروش داخلی
داخل فروش دقیقاً چه مواردی وجود دارد؟ این موارد زمانی اتفاق میافتد که نمایندگان شرکت به جای مراقبت از چهره به چهره، از پایان به پایان مراقبت میکنند و آنها را از فاصله دور به مشتری تبدیل میکنند. این روش فروش ممکن است برای تیم فروش از راه دور شما غالب باشد، بنابراین ارزش دارد از تاکتیک های چنین مدل تجاری یاد بگیرید. مطالعه فارستر نشان میدهد که راه حل های اتوماسیون و هوش مصنوعی در بسیاری از شرکت ها اجرا میشود. 35٪ از مارک ها این گزینه ها را دو برابر میکنند. این امر فروشندگان را در مسیر تحقق سرنوشت مشورتی خود و تمرکز بیشتر بر مشتری قرار می دهد تا خود پردازش رسمی.
فضای آنلاین به عنوان یک زیستگاه جدید
این واقعیت که روزهای طلایی خرید آفلاین به پایان رسیده است، احتمالاً مهمترین مزیت شماست. رفتار مشتری نیز به گذشته باز نخواهد گشت؛ زیرا بسیاری از مشتریان به فروشگاه ها و خدمات دیجیتال روی آورده اند. نقش مرکز تماس ابری و مرکز تلفن ابری بیش از هر زمان دیگری قابل توجه است. خدمات مشتری از نظر مشاوره و پشتیبانی بخشی اساسی از فعالیت آنلاین هر کاربر است و از آنجا که مردم به خرید از خانه عادت میکنند؛ حتی پس از سهولت همه گیر شدن علاقه خود به خرید آنلاین را از دست نخواهند داد.
خدمات بیشتر مشتری و فروش آنلاین توسط تیم های از راه دور انجام میشود
این پایان کار نیست. هر دو روند آینده مربوط به توسعه تغییراتی است که قبلاً ایجاد شده است. این بدان معنی است که با افزایش تقاضا برای جلسات فروش آنلاین و راه حل های خدمات از راه دور به مشتری، ابزارهای از راه دور به طور فزاینده ای ضروری میشوند. سیستم عامل هایی که به تیم و مشتری شما کمک میکنند تا همکاری را یکپارچه کنند، کلید اصلی هستند. آنها به شما امکان میدهند فرآیندها را خودکار کرده و روی استراتژی تمرکز کنید.
تیم های فروش استراتژی های ارتباط با چشم انداز را گسترش میدهند. با فروش اتوماتیک بیشتر فرآیند جمع آوری خودکار داده ها و سیستم های CRM کاملاً یکپارچه ، تیم های فروش از راه دور میتوانند توجه بیشتری را به هر یک از محصولات اختصاص دهند.
ضرورت انتخاب مرکز تماس (کال سنتر) برای سازمان ها و کسب و کارها
برای اطلاعات بیشتر در رابطه با مرکز تماس ویپ میتوانید به لینک زیر مراجعه کنید