در این مقاله 4 روش افزایش فروش با صف تماس را توضیح می دهیم با ما همراه باشید.

اگر یکی از روش های ارتباطی شما با مشتریان ارتباط تلفنی است بهتر این است که در سرویس تلفنی خود یک صف تماس را داشته باشید. یکی از روش هایی که می تواند باعث فروش بیشتر محصول یا خدمات شما به صورت تلفنی گردد صف تماس می باشد.

در ادامه با ما همراه باشید تا نحوه فروش بیشتر با استفاده از صف تماس را توضیح دهیم.

صف تماس چیست و نحوه کار آن به چه صورت می باشد ؟

در سرویس هایی مثل ویپ از صف تماس برای توزیع تماس ها بین کارشناسان فروش یا پشتیبانی و … استفاده می شود. احتمالا برای شما پیش آمده است زمانی که با شرکتی تماس گرفته اید بعد از وارد کردن شماره داخلی مربوطه اعلام می گردد که شما نفر nام در صف تماس هستید لطفا منتظر بمانید. این بدان معنی می باشد که این مجموعه برای تماس های خود صف تماس قرار داده است.

در این روش شرکت با قرار دادن صف انتظار برای مشتریان به کارهای تمامی مشتریان به ترتیب رسیدگی خواهد شد. این روش خود می تواند باعث افزایش فروش برای تماس های ورودی گردد.

روش های فروش بیشتر با صف تماس

در ادامه 4 روش که می توان برای صف تماس قرار داد و فروش های بیشتر را شاهد بود معرفی خواهیم کرد.

1. IVR منشی تلفنی گویا

استفاده از IVR در ابتدای تماس صوتی بسیار کمک کننده است. منشی تلفنی گویا ضمن خوش آمدگویی و معرفی تمامی قسمت های سازمان شما می توانند ارتباطی موثر را برقرار کند.

در این صورت دیگر سردرگمی مشترکین در زمان تماس و رضایت مشتریان را به دنبال خواهد داشت.

برای مثال زمانی که با مجموعه تل با ما تماس گرفتید. ویسی جهت معرفی مجموعه و قسمت ها پخش خواهد شد. که در صورت وارد کردن شماره هر داخلی به قسمت مربوطه متصل می شوید.

2. موزیک انتظار در صف تماس برای متصل شدن به داخلی مورد نظر

در صورتی که میزان تماس های شما از میزان اپراتور های شما بیشتر باشد این موضوع می تواند بسیار کمک کننده باشد . بعنوان مثال زمانی که شما یک داخلی بخش فروش دارید اما به طور همزمان 5 مشتری با شما تماس می گیرند در این صورت استفاده از صف می تواند بسیار کمک کننده باشد. مشتریان در این حالت در صف منتظر می مانند تا به نوبت به اپراتور مد نظر خود متصل گردند.

3. اعلام موقعیت در صف تماس

زمانی که تعداد تماس های ورودی شرکت از میزان اپراتور های آنلاین مجموعه برای پاسخگویی بیشتر باشد شما می توانید با اعلام موقعیت در صف تماس مشتری را راهنمایی کنید.

و در طی این بازه زمانی ویس پخش خواهد شد که شما نفر 5 ام در صف هستید لطفا منتظر بمانید. همچنین می توانید موزیک انتظار یا ویس های تبلیغاتی هم قرار دهید.

4. اعلام زمان مناسب برای متصل شدن به صف

همچنین شما می توانید موقعیت فرد را به صورت زمان هم معرفی کنید تا مشتری بداند تا چه زمانی نوبت وی خواهد رسید بعنوان مثال:

با سپاس از صبر و شکیبایی شما، 4 دقیقه تا اتصال به اولین اپراتور باقی مانده است.

مزایای استفاده از صف تماس

در ادامه مزایای استفاده از صف تماس را هم بیان خواهیم کرد

رضایت بیشتر مشتریان

همانطور که در بالا اشاره شد در صورتی که شرکت ها برای مجموعه خود از صف تماس استفاده کنند این موضوع می تواند بسیار کمک کننده به مشتریان باشد و رضایت بیشتر آن ها را در پی داشته باشد . صف تماس به ساده سازی روند تماس کمک میکند.

موفقیت بیشتر اپراتور ها در فروش

زمانی که مشتری بدون تجربه ناخوشایند مستقیما به داخلی مربوطه متصل گردد احتمال اینکه از مجموعه شما خرید را قطعی کند بیشتر خواهد بود.

در صورتی که تایم مشاوره شما و زمان تماس شما بیشتر باشد امکان اینکه مشتری خسته شده و تماس خود را قطع کند نیز وجود دارد. با قرار دادن صف تماس زمان انتظار برای متصل شدن به اپراتور کاهش می یابد.

بالا رفتن بازده و رضایت کارمندان

قرار دادن صف در سرویس تلفنی باعث می گردد تا مشتریان به داخلی مد نظر خود متصل گردند. بعنوان مثال اپراتوری که مسئول فروش می باشد با مشتریان واحد فروش صحبت میکند. مشتریانی مشکلات فنی دارند می توانند به اپراتور های فنی متصل گردند.

در این صورت مشتریان دیگر وقت سایر اپراتور ها را نخواهند گرفت و مستقیما به واحد مربوطه متصل می شوند.

کاهش هزینه ها

با قرار دادن IVR در سیستم تلفنی، شما دیگر نیازمند اپراتور یا اپراتور هایی بعنوان منشی برای اتصال مشتریان به قسمت های مختلف نخواهید بود. و مشتریان بعد از تماس با شرکت یا مجموعه شما و گوش دادن به ویس منشی تلفنی گویا شماره داخلی که مد نظر دارند را شماره گیری می کنند.

نتیجه گیری

قرار دادن صف تماس در زمان های مختلف تماس( ویس منشی در ابتدای تماس، ویس اعلام نوبت برای متصل شدن به واحد مربوطه  و ….) باعث حفظ تعاملات بین مشتری و اپراتور خواهد شد.

با صف تماس مشتریان رضایت بیشتری از تماس تلفنی با مجموعه شما خواهند داشت.

همچنین اپراتور ها و کارمندان شرکت نیز وقت بیشتری برای رسیدگی به امور خواهند داشت.

سیستم صف تماس و امکانات دیگر سازمانی مثل منشی تلفنی گویا، ساعت اداری و …. را می توانید در سرویس ویپ داشته باشید.

جهت مشاوره و راه اندازی ویپ با تل با ما در ارتباط باشید .

شماره تماس جهت مشاوره 02191097075 می باشد.