اهمیت گزارش گیری در سیستم ویپ

در این مقاله قصد داریم در رابطه با گزارشگیری با سیستم تلفنی ویپ و اهمیت آن برای مدیران توضیح دهیم. در ادامه با ما همراه باشید.

اهمیت گزارش گیری در سیستم ویپ

سیستم تلفنی ویپ تکنولوژی میباشد که امکان برقراری تماس ها در بستر شبکه را برای شما محیا میکند.

این سیستم مزایایی به همراه خواهد داشت مانند اینکه تماس ها در بستر شبکه میباشند و نیاز به کابل کشی ندارند به همین دلیل شما میتوانید تماس های ورودی و خروجی را در هر زمان و مکانی برقرار کنید.

در صورتی که دفتر کار شما اجاره ای باشد میتوانید خط تلفن خود را به صورت همیشگی همراه داشته باشید.

امکانات سیستم ویپ :

شما میتوانید امکانات سازمانی زیادی را بر روی خطوط خود قرار دهید مانند :

داخلی های تلفن ویپ

به صورت نامحدود داخلی میتوان بر روی این سیستم قرار داد.

منشی تلفنی گویا

شما میتوانید برای مجموعه خود از سیستم ویپ استفاده کرده و سیستم تلفنی گویا را قرار دهید. در این صورت در زمان برقراری تماس ورودی ویسی پخش خواهد شد که ضمن خوش آمدگویی بخش های مختلف مجموعه را معرفی خواهد کرد.

گزارشگیری

با این ویژگی شما میتوانید تمامی عملکرد کارکنان خود را زیر نظر داشته باشید. بعنوان مثال در صورتی که نیروی دورکاری دارید میتوانید با چک کردن گزارشگیری متوجه شوید کدام یک از اپراتورهای شما تماس بیشتر یا کمتری را پاسخ داده اند. و بر همین اساس حقوقشان را تعیین کنید.

تیم تل با ما بیش از 80 نوع گزارشگیری را دراختیار شما قرار میدهد شما میتوانید تمامی گزارش ها را به صورت نوشتاری یا نموداری چک کنید. این موضوع میتواند برای شما خیلی کمک کننده باشد.

ساعت اداری

شما با مشخص کردن ساعات اداری در طول هفته مشخص میکنید که اگر تماس ورودی در ساعات اداری برقرار شد چه اتفاقی بیافتد و اگر ساعت اداری نبود از مزاحمت های شبانه و … جلوگیری شود.

ضبط مکالمات

تمامی مکالمات قابلیت ضبط شدن در سیستم تلفنی ویپ را دارند.

در صورت نیاز میتوانید با توجه به زمان و شماره تلفن مکالمات را چک کنید.

نظرسنجی

با این امکان شما متوجه کم و کاستی خواهید شد.

بعنوان مثال بعد از اتمام مکالمه مشتری شما با اپراتور میتوانید نظر سنجی را قرار دهید و در صورتی که مشتری شما عدد کمتری را در نظر سنجی اپراتور قرار داد چک کنید و مشکلات را پیدا کنید.

و ده ها امکان دیگر

با قرار دادن این ویژگی ها میتوانید عملکرد کارکنان را کنترل کنید و این سیستم تلفنی میتواند به کسب و کار شما کمک شایانی کند.

بعنوان مثال با قرار دادن گزارشگیری و ضبط مکالمه و نظرسنجی میتوانید :

گزارشگیری : تعیین کارایی افراد

نظرسنجی : بررسی رضایت مشتریان از برخورد اپراتور ها

ضبط مکالمه : دلیل قرار دادن نمره کمتر به نظرسنجی و بررسی میزان مشکلات مجموعه