تلفن گویا ویژگی دوست داشتنی یا آزاردهنده
در این مقاله قصد داریم در رابطه با تلفن گویا و ویژگی های آن توضیح دهیم در ادامه با ما همراه باشید.
تلفن گویا ویژگی دوست داشتنی یا آزاردهنده
تلفن گویا سیستمی میباشد که دارای منو یا یک لیست از تمامی گزینه ها میباشد. بعد از اینکه شخص کلیدی را فشار دهد به قسمت مد نظر هدایت میگردد.
تلفن گویا از سال 1380 به بعد نقش مهمی در سیستم های تلفن سازمان ها و موسسات داشته است.
امروزه تلفن گویا به بخش ضروری از مرکز تلفن ابری برای سازمان ها تبدیل شده است.
چرا سازمان ها و شرکت ها امروزه از سیستم تلفن گویا استفاده میکنند؟
از سال 80 به بعد تماس های تلفنی در شرکت ها نقش مهمی پیدا کرده است. ساده ترین روش برای برقراری ارتباط تماس تلفنی شده است. و این تماس ها به صورتی بوده که توسط تیمی از اپراتور ها تماس ها پاسخ داده میشدند. اما امروزه بدلیل اینکه شما قبل از اینکه تماس های خود را به متخصصان انتقال دهید باید تیمی داشته باشید که تماس ها را دریافت کنند. دیگر از این روش استفاده نمیشود.
امروزه افراد برای برقراری تماس با شخص متخصص عجله دارند تا بتوانند مشکل خود را سریعتر حل کنند. در صورتی که از تلفن گویا استفاده کنید شخص تماس گیرنده رضایت بیشتر خواهن داشت.
همچنین تلفن گویا به شخص این امکان را میدهد که سریع تر به واحد مربوطه متصل گردد و نیاز خود را مطرح کند.
تلفن گویا
تلفن گویا سیستمی میباشد که ابتدا یک ویس خوش آمد گویی پخش میگردد. و سپس منویی خواهد بود که به تماس گیرنده اجازه میدهد تا بتواند با شماره گیری عدد مربوط به داخلی مد نظر به واحد مربوطه متصل گردد.
بعنوان مثال در زمان تماس با مجموعه تل با ما این متن بازگو خواهد شد :
با سلام از تماس شما با تل با ما متشکریم جهت ارتباط با :
واحد فروش عدد 1
واحد پشتیبانی عدد 2
واحد حسابداری عدد 3
و جهت ارتباط با اپراتور 0 را شماره گیری کنید.
با این سرویس همچنین میتوانید موارد پیچیده تر را نیز مدیریت داشته باشید. در این مورد شما میتوانید تماس گیرنده را پس از انتخاب منو بع منو بعدی هدایت کنید.
اما نظر تماس گیرندگان در رابطه با تلفن گویا چیست ؟
تلفن گویا به مشتریان کمک میکند تا بتوانند از میان منو های تو در تو بهترین کارمند را برای رفع سوالات و مشکلات خود انتخاب کنند. و اینکه چگونه کسب و کار ها منو ها را طراحی میکنند باعث حس بهتر در مشتریان خواهد شد. باید به این موضوع دقت کنید کجه داشتن بیش ار دو سطح تو در تو در تلفن گویا باعث میشود فرد خسته شود.
نکات مهم برای ساخت بهترین تلفن گویا :
پیام خود را به صورت واضح و تا حد ممکن کوتاه ضبط کنید.
پیام شما دارای یک سلام کوتاه، نام شرکت شما، نام شخص پاسخ دهنده، پیشنهاد کمک باشد.
مدت زمان پاسخگویی برای خوش آمد گویی شما از 45 ثانیه بیشتر نباشد. مسلما در صورتی که پیام شما طولانی باشد خسته کننده خواهد بود.
همچنین پیشنهاد فروشی در پیام شما وجود نداشته باشد.
در پیام خود اصطلاحات تخصصی بکار نبرید.
استفاده از تلفن گویا یا اپراتور ؟
مشتریان شما همانطور که از تلفن گویا استقبال میکنند ممکن است ترجیح دهند با یک اپراتور تماس داشته باشند. بنابر این باید این امکان را به تماس گیرندگان بدهید که در هر زمان که احساس نیاز کردند با کارمند شما ارتباط بگیرند.
نکته مهم دیگری که باید به آن توجه کرد موزیک انتظار میباشد.
این موضوع مشخص شده میباشد که پخش موسیقی انتظار گوش نواز میتواند میزان صبر شخص را که در حالت انتظار قرار دارد را افزایش دهد.
شما با قرار دادن موزیک انتظار مناسب میتوانید افراد را تا 30 ثانیه بیشتر در حالت انتظار نگه دارید.
همچنین میتوانید پیامی با این محتوا که شما سومین نفر در صف انتظار هستید را قرارد دهید. که همراه با موسیقی پخش گردد.
نتیجه گیری :
در انتها شما میدانید که برای پیشرفت روزافزون کسب و کار خود در فضای پر رقابت به راه اندازی تلفن گویا احتیاج دارید.