سیستم تلفنی FreePBX را بیشتر بشناسیم
سیستم تلفنی FreePBX را بیشتر بشناسیم
در این مقاله قصد داریم در رابطه با سیستم تلفنی FreePBX و امکاناتت آن توضیح دهیم در ادامه با ما همراه باشید.
سیستم تلفنی FreePBX را بیشتر بشناسیم
FreePBX مانند رابط گرافیکی الستیکس برای مدیریت کردن مرکز تلفن استریسک استفاده میشود. این نرم افزار از جمله نرم افزار های محبوب در دنیا میباشد.
این نرم افزار به دلیل اینکه محیط ساده ای دارد شما میتوانید به راحتی از امکاناتی که دارد استفاده کنید. که نیازمند دانش ویژه ای برای برنامه نویسی نمیباشد.
نرم افزاری مبتنی بر وب و متن باز میباشد. و شما میتوانید با توجه به سلیقه و قابلیت هایی که مد نظر دارید مجددا برنامه نویسی کنید. و سیستم تلفنی را به یک سیستم کاملا شخصی سازی شده تبدیل نمود.
نحوه کارکرد سیستم تلفنی FreePBX :
پس از وارد شدن تماس و انتقال خطوط به گیتوی، تماس های ورودی از گیتوی وارد شبکه داخلی میشوند. و از آنجا به سرور ویپ (استریسک) هدایت میشود. سپس با توجه به امکاناتی که مد نظر دارید تماس های خود را مدیریت نمایید.
امکانات سیستم تلفنی FreePBX :
انقال دادن تماس ها
صف های انتظار
تعریف تعداد نامحدود داخلی
داشتن منشی تلفنی گویا یا IVR
پخش موسیقی
صندوق صوتی برای پیغام های ضبط شده
ضبط مکالمات تلفن
مدیریت کردن تماس ها
مشاهده گزارشگیری ها
پشتیبانی از تنظیمات
منوی صوتی
و ده ها امکانات دیگر که در زیر به توضیح چند امکان میپردازیم :
قابلیت صف انتظار :
در صورتی که شما قابلیت صف تماس را داشته باشید میتوانید در صورتی که تماسی با مجموعه شما برقرار شد. و شما به هر دلیلی مثل مشغول بودن خط تلفن، یا تعداد تماس های بالا قادر به پاسخگویی نبودید. به صف انتظار میرود تا بعد از اتمام مکالمه به مشتری شما پاسخ داده شود. در این حین برای مشتری شما ویسی پخش خواهد شد مثل : شما نفر دوم در صف انتظار هستید.
قابلیت انتقال تماس :
شما قادر هستید تماس های ورودی را به بخش های مختلف وصل کنید. به عنوان مثال به داخلی بخش فروش متصل گردد یا به داخلی های دیگر.
قابلیت صندوق صوتی :
در این بخش میتوانید پیغام های ضبط شده را مشاهده کنید.
منشی تلفنی گویا یا IVR :
با قرار دادن منشی تلفنی گویا شما میتوانید در صورتی که تماسی با مجموعه شما برقرار شد را به درستی به بخش های مختلف سازمان یا داخلی ها متصل کنید. به عنوان مثال : با سلام شما با مجموعه تل با ما تماس گرفته اید در صورت تمایل به برقراری تماس با بخش فروش عدد 1 بخش مدیریت عدد 2 را شماره گیری نمایید.
ضبط مکالمات :
در این قسمت میتوانید تمامی مکالمات را ضبط کنید و در صورت نیاز آن ها را گوش کنید. در صورت داشتن شکایات یا گمشدن اطلاعاتی به آن ها مراجعه کنید.
داخلی به تعداد نامحدود :
با نرم افزار FreePBX شما به تعداد نامحدود میتوانید برای مجموعه خود داخلی تعریف نمایید. و هیچگونه محدودیتی نخواهید داشت.
مزیت های استفاده از نرم افزار FreePBX :
قابلیت توسعه ماژول به صورت دلخواه ، پلتفرم متن باز ،سازگاری تمام تجهیزات ، مرکز تلفن پایدار با بروز رسانی فوری و ….
حتی در صورت نداشتن دانشی برای برنامه نویسی میتوانید به راحتی مسیردهی درست تمامی تماس های ورودی به شرکت با راه اندازی سیستم تلفنی FreePBX قابل اجرا است .
استریسک و FreePBX باهم یک سیستم قوی و مشتری پسند هستند اما به تنهایی قابلیت ها و امکانات آن ها کاهش می یابد .
FreePBX قادر است بعد از نصب برروی تلفن مناسب با احتیاجات همان شرکت داخلی ها را بیشتر یا کمتر کند.