نقش مرکز تلفن ها در موفقیت سازمان ها
نقش مهم مرکز تلفن ها در موفقیت سازمان ها
امروزه اکثر شرکت ها و سازمان ها برای مجموعه خود مرکز تلفن ویپ تهیه می کنند. در صورت داشتن مرکز تلفن شما می توانید تماس های گسترده تر و حرفه ای تری داشته باشید. هزینه ها بسیار کاهش می یابد. بعنوان مثال شما دیگر نیازی به شخصی که تماس ها را هدایت کند نخواهید داشت. بعد از برقراری تماس با پخش منشی گویا مشتریان می توانند با واحد مربوطه مد نظر ارتباط برقرار کنند. همچنین دیگر مشکلاتی نظیر ارتباط اشتباه نخواهید داشت. مشترک مستقیما با داخلی مربوطه تماس میگیرد.
پیاده سازی مرکز تلفن به همراه کیفیتی بالا یکی از مهمترین قدمهایی برای افزایش بهره وری و بالا بردن راندمان یک شرکت و یا سازمان در پاسخ گویی به مشتریان می باشد.
استفاده از مرکز تلفن های ویپ چه به صورت اختصاصی یا ابری برای شرکت بسیار مفید و موثر خواهد بود.
علت اینکه از مرکز تلفن استفاده میشود و یا مرکز تلفن اینترنتی راه اندازیی میکنند چه چیزی میباشد ؟
احتمالا طبق تماس های شما با شرکت ها یا موسسه ها به صورت حقیقی یا حقوقی به عنوان متقاضی اولین و مهم ترین دید شما نسبت به کیفیت خدمات رسانی آن شرکت پیدا میکنید. کیفیت و نحوه و زمان پاسخگویی اپراتورها و کارشناسان آن موسسه و رسیدن شما به هدفی که سبب شده تا با آن شرکت تماس بگیرید. نشات گرفته می شود. اما در صورت استفاده از مرکز تلفن، شما می توانید ویس آماده ای برای منشی تلفنی قرار دهید. در این صورت دیگر نگران برخورد اپراتور منشی نخواهید بود. ایجاد منشی گویا باعث اداری تر شدن کسب و کار شما خواهد شد.
امروزه اکثر شرکت ها از خطوط تلفن اینترنتی استفاده می کنند. این خط تلفن ها دیگر نیازمند کابل کشی نمی باشند. و شما در هر موقعیت و مکانی می توانید تماس های ورودی و خروجی داشته باشید.
مرکز تلفن ها برای ارسال و دریافت و انتقال حجم بسیاری از درخواستها از طریق تلفن گویا یا IVR، پست الکترونیکی (Email)، نمابر (Fax) و… به کار گرفته میشوند. و نیاز شما را به یک روش مقرون به صرفه به منظور مدیریتی با نفوذ و قوایی بیشتر و پایدار این کانالها و مسیر هایی ارتباطی می باشد.
امکانات سرویس مرکز تلفن برای سازمان ها
امکان برقراری تماس در ساعات اداری و عدم برقراری تماس در ساعات غیر اداری
امکان شنود مکالمات افراد دورکار و تازه کار
با امکان گزارشگیری حرفه ای و مانیتورینگ زنده برای بررسی عملکرد اپراتورها
اتصال به crm و قابلیت پاپ آپ کردن تماس ها، اگر در سازمان خود سرویس سی آر ام دارید به راحتی می توانید این دو سرویس را به هم متصل کنید و برای هر مشتری که با شما تماس می گیرد. اطلاعات ذخیره کنید. در این صورت شما می توانید در تاریخ مشخصی پیگیری مشتریان را انجام دهید. همینطور اگر اپراتوری که با مشتری در ارتباط بوده مرخصی باشد. در صورت تماس مجدد اطلاعات مشتری برای اپراتور های دیگر ظاهر می شود.
و ده ها امکان دیگر…
نگاهی به مزیت های مرکز تلفن ابری :
- امکان افزایش سرعت در امر پاسخگویی به تماسهای ورودی به مشتریان
- قابلیت تماس های همزمان بدون اشغال شدن خط
- امکان تقسیم بندی مشتریان بین اپراتور ها و کارشناسان
- قابلیت گزارشگیری به صورت حرفه ای با بیش از 70 نوع گزارشگیری به صورت نموداری و نوشتاری
- امکان بیش از 5000 داخلی
برای مشاوره بیشتر جهت تهیه مرکز تلفن و شماره تلفن اینترنتی با ما در تماس باشید.