مزایای استفاده از تلفن گویا

در این مقاله قصد داریم در رابطه با منشی تلفنی گویا یا IVR توضیح دهیم و اینکه در صورتی که از منشی خودکار برای مجموعه خود استفاده کنیم چه مزیت هایی خواهد داشت.

مزایای استفاده از تلفن گویا بر روی تلفن های ثابت

امروزه اغلب مجموعه ها و شرکت ها برای کسب و کار خود نیازمند منشی گویا میباشند که سیستم به طور کاملا خودکار تماس های شما را پاسخ دهد و ارتباطات را برقرار کند. و تماس گیرنده به داخلی که مد نظر دارد متصل شود. تلفن گویا منشی است که به صورت 24 ساعته در تمام ایام سال پاسخگو تماس های شما خواهد بود. در صورتی که کسب و کار شما دارای تماس های بسیار بالا میباشد میتوانید به راحتی از این سیستم استفاده کنید.

این سیستم هم میتواند باعث رضایت مشتریان شما گردد و همینطور میتواند سیستمی کمکی برای پاسخ دادن تماس های شما باشد. با ویس منشی تلفنی گویا میتوانید اطلاع رسانی نیز انجام دهید به عنوان مثال میتوانید خدمات خود را اعلام کنید.

کاربرد منشی تلفنی گویا :

• دریافت کردن نوبت و شماره :

در بیمارستان ها و بسیاری دیگر از موسسات شما نیازمند داشتن نوبت قبلی میباشید. تا با توجه به نفرات نوبت نسبت به مراجعه یا خدمات اقدام کنند. همچنین در صورتی که شما نوبت قبل گرفته باشید باعث میشود تا زمان انتظار شما کوتاه تر شود.

• تبریک تولد :

شما میتوانید تنظیمات را انجام دهید تا در روز تولد مشتریان با مشتری شما تماس گرفته شود و تولدش را تبریک گوید.

• سفر :

دریافت وضعیت جاده و آب و هوا، اطلاعات پرواز

• اطلاع رسانی کردن :

بسیاری از سازمان ها برای معرفی کردن و توضیح دادن در رابطه با مجموعه خود از تلفن گویا استفاده میکنند.

• نظرسنجی :

اکثر مجموعه ها این امکان را برای تماس گیرندگان خود قرار داده اند تا بتوانند از سرویس تلفن گویا نظرات خود را اعلام کنند.

• خرید :

برای انجام سفارشات یا رزرو بلیط، پرداخت از دیگر کاربرد های تلفن گویا میباشد.

• دریافت نتیجه ها با تلفن گویا :

امروزه بسیاری از پیگیری ها را از جمله دریافت نتایج آزمایشگاه، آزمون ها و… را میتوانید با کد های که به صورت عدد قرار دارند و با وارد کردن در سیستم توسط تلفن گویا دریافت کنید.

• بانکداری :

برای دریافت موجودی، پرداخت کردن صورت حساب ها، نقل و انتقال وجه در بانکداری ها استفاده میشوند.

• پرداخت قبض ها :

از طریق تلفن گویا میتوانید میزان قبض های خود را مشاهده کنید و یا پرداخت کنید.

•  کم کردن نیروی کاری :

شما در صورت خرید تلفن گویا دیگر نیاز به نیروی کار اضافه نخواهید داشت.

•  قابلیت تنظیم پیام روزانه :

شما میتوانید هر روز پیامی را تنظیم نمایید و ویس خود را تغییر دهید.

• ضبط مکالمه :

با این سیستم شما قابلیت ضبط مکالمات را نیز خواهید داشت.

• قرار دادن صندوق صوتی :

شما میتوانید ساعاتی را بعنوان ساعات اداری تنظیم کنید و ساعاتی که اداری نباشند در صورتی که تماسی برقرار شد تماس را به سیستم صندوق صوتی متصل کنید. تا در اولین فرصت به پیغام او رسیدگی شود.

•  توانایی طولانی و یا کوتاه کردن زمان مکالمات
•  انتقال مکالمات بر بستر آی پی
•  داشتن موسیقی برای صف انتظار و انتخاب این موسیقی به صورت دلخواه
•  توانایی برقراری با نرم افزارها
•  از کار نیفتادن سیستم زمان بروز هرنوع مشکلی
• توانایی گزارش دهی از لیست تماس گیرندگان

در صورت استفاده از تلفن گویا هزینه های شما مقرون به صرفه خواهد بود و باعث پیشرفت شما در کسب و کارتان خواهد شد. و همچنین باعث رضایت بیشتر مشتریان خواهد شد. باعث صرفه جویی در زمان شما و مشتری شما خواهد بود.

تلفن گویا IVR جایگزین مناسب نیروی انسانی